燃?xì)庠罹S修電話：4008-659-660
日前，趙先生發(fā)布微博稱，自己購(gòu)買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^(guò)十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果。對(duì)此，美的方面回應(yīng)，已在8月22日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。
網(wǎng)購(gòu)燃?xì)庠钔蝗槐?/strong>
“剛買幾天的燃?xì)庠顬楹瓮蝗槐?”8月20日晚間，趙先生在朋友圈中曝出自己網(wǎng)購(gòu)的美的燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)爆炸，并直言“家中爆炸現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)直慘不忍睹”。據(jù)了解到，爆炸的美的燃?xì)庠钕邓麕滋烨百?gòu)自某電商平臺(tái)的美的自營(yíng)官方旗艦店，且上門安裝也是由美的專人進(jìn)行的。但令他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，該燃?xì)庠畈攀褂脦滋欤細(xì)庠钿摶姘寰屯蝗槐耍液卯?dāng)時(shí)老人和孩子都不在廚房，否則后果不堪設(shè)想。
多家媒體報(bào)道，趙先生8月12日于某電商平臺(tái)的“美的自營(yíng)官方旗艦店”下單購(gòu)買了新的美的JZT-Q216B燃?xì)庠睿嚓P(guān)人員于8月16日上門安裝。正常使用燃?xì)庠畹牡谒奶彀恚w先生的家人正在用新燃?xì)庠钫舭樱_火六七分鐘后，燃?xì)庠蠲姘逋蝗话l(fā)生爆炸，鋼化玻璃碎片四處飛濺。事故發(fā)生后，他即刻向美的客服致電多次均無(wú)人接聽，后與電商平臺(tái)客服取得聯(lián)系，該客服在電話中表示能夠退換貨，維修人員亦會(huì)上門檢測(cè)并對(duì)此事故進(jìn)行評(píng)估。
8月22日上午，美的兩名相關(guān)人員上門檢測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆卸、初步檢測(cè)及研究后，相關(guān)人員排除幾種無(wú)關(guān)原因后得出了“鋼化面板自爆”的初步解釋，并表示全行業(yè)鋼化面板的自爆率為千分之一。不過(guò)，對(duì)于爆炸事發(fā)的具體原因，美的人員表示需要將故障煤氣灶運(yùn)到廣東總公司，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測(cè)得出結(jié)果。
美的回應(yīng)燃?xì)庠畋?/strong>
以下為美的官方聲明原文：
對(duì)于趙先生投訴的燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录覀冊(cè)俅蜗蛴脩粼谑褂眠^(guò)程中受到驚嚇、帶來(lái)日常生活不便鄭重致歉！
我們也向關(guān)心此事件的媒體進(jìn)行一下說(shuō)明：玻璃面板碎裂事件發(fā)生在8月20日晚。在接到投訴后，我們第一時(shí)間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于8月22日上門進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩亍Ｒ蛟斐射摶Ａ榱训囊蛩剌^多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等因素均會(huì)造成玻璃碎裂，而當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測(cè)的能力和工具，秉持對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)就達(dá)成了共識(shí)，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機(jī)器封存，寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中，后續(xù)的檢測(cè)結(jié)果我們也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)。
在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，我們也迅速展開了全面自查。這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無(wú)任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。但我們會(huì)密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位。
如何挑選合格的燃?xì)庠睿?/strong>
如何選購(gòu)燃?xì)庠睿看蠹以诰W(wǎng)上選購(gòu)或是到門店挑選時(shí)，別聽商家和導(dǎo)購(gòu)“黃婆賣瓜”了，不管他們說(shuō)得如何“天花亂墜”，認(rèn)準(zhǔn)這些就夠了：大火力、點(diǎn)火方便、安全性高、爐頭耐用性，面板容易清潔，大品牌。
1、火力大小
燃?xì)庠畹倪x購(gòu)，最需要關(guān)注的一點(diǎn)是“熱負(fù)荷”，它決定了燃?xì)庠畹幕鹆Α嶝?fù)荷越高，火力越大，炒菜就越有“鍋氣”，越能縮短炒菜的時(shí)間，越能滿足我們家庭的多種煮食方式。
對(duì)于普通家庭而言，燃?xì)庠畹臒嶝?fù)荷在4kw~5kw之間就足夠了，市面上多數(shù)的燃?xì)庠疃寄苓_(dá)到。不過(guò)，即使熱負(fù)荷相同，燃?xì)庠钪g也是有分別的，我們還要結(jié)合能效等級(jí)來(lái)考慮。
燃?xì)庠畹哪苄У燃?jí)關(guān)系到熱效率，熱負(fù)荷同樣是4kw，能效等級(jí)越低，代表熱效率越高，有效的火力越大，越能夠減少?gòu)U氣，節(jié)能環(huán)保。按照國(guó)標(biāo)，3級(jí)能效的燃?xì)庠睿瑹嵝室_(dá)到55%，而1級(jí)能效的熱效率能夠達(dá)到63%，想要買到真正“大火力”的燃?xì)庠睿€得認(rèn)準(zhǔn)熱負(fù)荷和熱效率的多少。
2、點(diǎn)火方式
燃?xì)庠畹狞c(diǎn)火方式分為壓電陶瓷式和電子脈沖式，但目前主流的燃?xì)庠疃际遣捎秒娮用}沖式（需要用電池），壓電陶瓷式已經(jīng)逐漸被淘汰了。另外，電子脈沖式點(diǎn)火也分成普通脈沖點(diǎn)火和自動(dòng)脈沖點(diǎn)火兩種。
普通脈沖式點(diǎn)火，在點(diǎn)火時(shí)需要按壓一段時(shí)間，如果中途松手，就會(huì)點(diǎn)火失敗，而自動(dòng)脈沖點(diǎn)火不需要按壓，點(diǎn)火成功率能夠達(dá)到100%。對(duì)比下來(lái)，自動(dòng)脈沖點(diǎn)火更容易，也更方便，選購(gòu)燃?xì)庠罹鸵J(rèn)準(zhǔn)這種點(diǎn)火方式。
3、安全性
燃?xì)庠畹陌踩裕饕憩F(xiàn)在熄火保護(hù)上（熄火后能夠及時(shí)切斷氣源）。按照國(guó)標(biāo)，市面上的燃?xì)庠疃急仨殠в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，但是，不同的燃?xì)庠睿捎玫南ɑ鸨Ｗo(hù)裝置并不同，主要是兩種：熱電偶式和離子感應(yīng)式，傳統(tǒng)的熱敏式已經(jīng)被淘汰。
熱電偶式：主要是通過(guò)熱電偶來(lái)感知溫度差來(lái)切斷氣源，時(shí)間在10-20秒，這種熄火保護(hù)裝置成本低，使用廣泛，大部分的燃?xì)庠顣?huì)選擇這種。
離子感應(yīng)式：主要通過(guò)感知火焰的離子來(lái)切斷氣源，理論上反應(yīng)時(shí)間可以達(dá)到0.5秒，但為了避免火焰晃動(dòng)而誤操作，反應(yīng)時(shí)間被控制在4-6秒。這種熄火保護(hù)裝置的安全性更高，制造成本也更高，所以只有中高端的燃?xì)庠钍褂谩?/p>
相較于熱電偶式的熄火保護(hù)，離子感應(yīng)式更安全，但它需要用電，一般2-3個(gè)月就要更換一次電池，而且如果其中一個(gè)爐頭的熄火保護(hù)裝置損壞，整個(gè)爐灶都不能正常使用。在選擇上，注重安全性的優(yōu)先考慮離子感應(yīng)式。
另外，燃?xì)庠畹倪M(jìn)風(fēng)方式，也影響著它的安全性。燃?xì)庠畹倪M(jìn)風(fēng)方式影響了燃?xì)庠畹摹斑M(jìn)氧量”，進(jìn)氧量大，燃?xì)庠匠浞郑瑥U氣越少。市面上的燃?xì)庠睿M(jìn)風(fēng)方式分為下進(jìn)風(fēng)和全進(jìn)風(fēng)兩種，為了保證燃?xì)庠钊紵龝r(shí)有充足的氧氣，減少一氧化碳的排放，嵌入式的燃?xì)庠顟?yīng)該選擇全進(jìn)風(fēng)的。
4、爐頭材質(zhì)
市面上的燃?xì)庠睿瑺t頭如果按照材質(zhì)來(lái)劃分，可以分為四種：鑄鐵爐頭、鋁合金爐頭、不銹鋼爐頭、全銅爐頭。不同材質(zhì)的爐頭，導(dǎo)熱能力和耐用性不同。
在眾多爐頭材質(zhì)里，最好的肯定要數(shù)全銅爐頭，其次是不銹鋼和鋁合金。全銅爐頭的導(dǎo)熱能力強(qiáng)，耐高溫，能夠抗氧化，不會(huì)生銹，而且不易變形，不過(guò)成本最高。
市面上用到全銅爐頭的燃?xì)庠睿瑑r(jià)格一般都比較貴。在爐頭材質(zhì)的選擇上，更建議大家選擇全銅材質(zhì)的爐頭，畢竟?fàn)t頭的好壞決定了燃燒的效率和燃?xì)庠畹哪陀眯裕ǘ嘁稽c(diǎn)錢也是劃算的。
5、燃?xì)庠蠲姘?/p>
燃?xì)庠畹拿姘澹藳Q定燃?xì)庠畹哪陀眯酝猓€關(guān)乎到燃?xì)庠畹那鍧嶋y度。市面上的燃?xì)庠睿姘宀馁|(zhì)主要分為：不銹鋼、鋼化玻璃和搪瓷三種。
不銹鋼面板的優(yōu)點(diǎn)是耐高溫，抗腐蝕，耐用性強(qiáng)，而且價(jià)格便宜，但最大的缺點(diǎn)是不易清潔。鋼化玻璃顏值最高，而且容易清潔，價(jià)格中上，但在耐高溫和抗沖擊能力上比較弱（如果是雙層鋼化玻璃，效果會(huì)大大提高，但價(jià)格也更貴）。搪瓷面板集合了顏值、耐高溫、易清潔等優(yōu)勢(shì)，但價(jià)格最貴，所以市面上用搪瓷作為面板的燃?xì)庠畋容^少。
如果預(yù)算充足，建議選擇面板為雙層鋼化玻璃的，如果預(yù)算一般，不銹鋼的也可以。
